Котики, мемы, сочные фоточки: что нужно знать успешному SMM-щику

Завет СММ-щику: бюджет не резиновый, и ваша задача — потратить его эффективно!

SMM это не только мемы, котики, сочные фоточки и конкурсы в аккаунте. Это еще и умение анализировать статистику, ловить настроение вашей аудитории и умение грамотно "гасить" отрицательные отзывы и троллей. О том, как это делают профессионалы, рассказывает наш эксперт, преподаватель онлайн-курса продвижение в социальных сетях (SMM), Мария Кузьмина.

Расскажите немного о себе: как вы пришли в область?

В SMM я попала, можно сказать, случайно, откликнувшись на вакансию на hh.ru. В то время в Новосибирске еще не сложилось четкое представление о том, что вообще такое маркетинг в социальных сетях, хотя многие компании уже начали заводить себе аккаунты. Первое время я работала по системе CPA (cost-per-action), то есть с оплатой за действие, и занималась арбитражем трафика в социальных сетях для крупных компаний-партнеров: Wildberries, Альфа-банк, LinguaLeo, Связной и другие. После этого я начала работу в SMM-агентстве Idea Nova, здесь мы занимаемся продвижением крупных компаний: семейные торговые центры МЕГА в нескольких регионах, сети ресторанов Дениса Иванова («Чашка кофе», BEERMAN, ПИВОFACTORY), торговый центр «Красный мамонт», «Планета Новокузнецк», мобильный оператор TELE 2 и многие другие (часть из проектов сейчас завершены).

Вопрос в лоб: Что такое SMM?

SMM, помимо основной расшифровки «маркетинг в социальных сетях», может выполнять различные рекламные, PR и маркетинговые функции для компании. Например, SMM — это мощный инструмент управления репутацией, продвижения бренда или создания имиджа компании. Одними из основных особенностей маркетинга в социальных сетях являются массовость и при этом четкая таргетированность аудитории.

Можно ли назвать социальные сети шестой властью? Где границы их влияния? И есть эти границы в принципе?

Безусловно, социальные сети — это инструмент влияния на аудиторию, но здесь важно помнить про соблюдение границ комфорта человека. Например, не стоит посягать на личную территорию (в данном случае это личная страничка в социальных сетях) и устанавливать там свои правила или же пропагандировать свои услуги. Вероятно, многие из вас сталкивались с тем, что незнакомые люди предлагают вам свои услуги в личных сообщениях.

Но есть и обратная сторона: если человек добровольно подписался на страничку компании, то с ним вы можете построить долгие отношения, а не ограничиться единоразовым показом своей рекламы. Впоследствии многие из этих людей могут стать вашими «адвокатами бренда», а значит, продолжат свою миссию и далеко за пределами социальных сетей.

Чем они реально могут помочь современному бизнесу?

Все зависит от целей, которые ставит бизнес перед социальными сетями: лидогенерация (продажи), управление репутацией, работа с имиджем компании, трафик на сайт, реклама и другое. Следует помнить, что каждая компания обладает своей спецификой, и если организация занимается продажей арматуры, то ей следует рассмотреть для себя также другие способы продвижения. В противном случае бюджет будет потрачен, а цели, вероятнее всего, не будут достигнуты, за чем последует неизбежное разочарование в социальных сетях в целом. Также рекомендуется выбирать социальные сети, где потенциально находится ваша аудитория, а не стрелять сразу по всем воробьям. Помните, что ваш бюджет не резиновый, и ваша задача — потратить его эффективно.

Контент-менеджер и менеджер по SMM — это две разные специальности? Пересекающиеся? Или один вполне может заменить другого? Частенько работодатели нанимают одного человека на эти позиции.

SMM включает в себя контент-маркетинг, но не ограничивается им. Безусловно, навыки контент-менеджера являются очень важными для менеджера по SMM, но также ему пригодятся навыки в интернет-маркетинге, аналитике, рекламе, дизайне, менеджменте и коммуникации.

Что должен знать и уметь хороший СММ-щик? Частенько считается, что можно нанять «какую нибудь девочку, декретную мамочку» и пусть она постит «что-нить интересненькое» по теме.

Подход «нанять кого-нибудь для того, чтобы он постил что-то интересненькое» в корне неверен, потому что и результат будет «какой-то». Но при этом декретные мамочки и девушки обычно быстро осваивают новые навыки и в перспективе могут стать хорошими специалистами, особенно если предоставить им интересный проект (например, детский центр, магазин одежды, косметики — что-то, что им самим интересно), а не отправлять их на продвижение автомастерской. Для человека с опытом уже не будет разницы, кроме личных предпочтений, продвижением какой компании заниматься в социальных сетях, если они овладеют необходимыми навыками.

Что можно рекомендовать неофиту? То есть бизнесу, который только только начинает развивать свои «социальные» навыки? От каких ошибок предостеречь?

Новичку следует начать с определения цели и стратегии, без этого дальнейшие действия могут не привести к желаемому результату. После этого — выбрать свою аудиторию, выбрать социальную сеть/сети, определить контент-стратегию и способы продвижения и приступить к работе.

Можете привести примеры хороших, крепких, удачно выстроенных коммуникаций у компаний с соцетями?

В первую очередь, это крупные федеральные компании, которые уже оценили преимущества социальных сетей, например, МЕГА, Coca-Cola, LEGO, многие банки, ресторанный бизнес, автобизнес, косметические компании и другие. Также существуют успешные примеры среди локальных ресторанов, баров, шоу-румов, в том числе и в Новосибирске.

Вы ведете в IT-Академии Сухорукова курс по продвижению в социальных сетях (SMM). Расскажите о нем подробнее: что он из себя представляет, для кого предназначен в первую очередь, и что получат слушатели по его окончанию?

Нет никаких ограничений, но стоит выделить тех, кому интересен интернет-маркетинг, реклама, PR, работа с репутацией, коммуникациями. Также посетить курс будет полезно начинающим специалистам, которые хотят освоить новые навыки. Это отличный шанс попасть в крупные компании или известные рекламные агентства.

Нужна ли какая-то подготовка для его успешного окончания?

Для успешного окончания необходимы только усердие и интерес, как и при любом обучении.

А много читать придется? ;)

Читать придется немного, полезнее будет практиковаться и работать на реальных кейсах. Если у вас уже есть идеи или компании, на которых хотелось бы поработать, — велкам. На курсе я посоветую книги, которые будут полезны.

Сможет ли слушатель, окончив занятия, уже сразу приступить к работе?

Все зависит от индивидуальных особенностей и навыков каждого человека. Безусловно, многие талантливые и способные ученики смогут начать работу.

Каков карьерный путь SMM-менеджера? Куда может «завести» этот путь?

Успешные SMM-менеджеры могут продолжить свою работу в сфере рекламы, связей с общественностью, PR и маркетинге.

Напоследок пару напутственных слов: что бы вы могли посоветовать и пожелать всем, кто хочет работать в океане социальной сети?

Не бояться экспериментировать и пробовать новое :) Возможно, вы поймаете волну и окажетесь на пике тенденций!

От себя нам остается только напомнить, что скоро стартует курс по продвижению в социальных сетях (SMM) в очном и онлайн форматах. Хотите научиться правильно работать с социальными сетями и получить современную востребованную профессию? Записывайтесь здесь! Появились вопросы? Звоните по телефону 8 (800) 500-15-56 или пишите на нашу почту academ@suhorukov.com

До встречи онлайн!

Подписка

Выберите рассылки, на которые вы хотите или не хотите быть подписанным.