Виртуальный шопинг с точки зрения продавца: главные мифы об интернет-магазинах!

Виртуальный шопинг с точки зрения продавца: главные мифы об интернет-магазинах!

Популярность интернет-коммерции объясняется просто: доступность из любой точки мира, где есть интернет, в любое время суток, отсутствие назойливых продавцов и переплат за офис, склад и персонал, сравнительная дешевизна... а самое важное — открыть такую «торговую точку» может каждый. Главное, найти товар и организовать его доставку. Правда? Чтобы создать и открыть интернет-магазин, много ума не надо. А вот как получать с него нормальную прибыль и расти дальше — вопрос, который начинает мучить всех новичков, не прогоревших на первом же этапе. Вопрос «КАК» волнует не только собственников интернет-магазинов, но и менеджеров, управляющих и других специалистов. Именно этот вопрос мы и задали нашему эксперту, преподавателю онлайн-курса «Интернет-магазин с нуля» Наталье Сальниковой.

Наталья, скажите, вот думает человек: «Хочу зарабатывать деньги, лежа на диване! А не открыть ли мне интернет-магазин?» Действительно все так просто в деле интернет-коммерции?

Предлагаю прямо сейчас разобрать 5 главных мифов об интернет-торговле.

Все рассказы о том, как можно, лежа на диване, зарабатывать миллионы на интернет-торговле — миф. Покажите хоть одного такого работника в реальной жизни. Интернет-торговля — такой же бизнес, как и любой другой: с поставщиками, торговой площадкой, посетителями, покупателями, продавцами и логистикой. В нем точно так же действует правило «не потопаешь, не полопаешь». И если вы готовы потрудиться и открыть свой бизнес или разобраться, как это сделать качественно, как менеджер проекта, вам сюда.

В последнее время информационный шум в интернете буквально оглушил нас сообщениями о том, что создать интернет-магазин можно легко и просто, ничего практически не делая. Благодаря чему у многих сложилось ложное представление о создании и управлении интернет-магазинами.

Миф 1. Придет подрядчик и все сделает за меня. Конечно, может прийти и даже сделать за ваши деньги так, как посчитает нужным. Но вы уверены, что подрядчик хорошо знает товар, с которым вы собираетесь работать? Уверены, что кто-то продумает и просчитает бизнес-схему и доходность вашего бизнеса лучше вас? Вы, и только вы, больше всех заинтересованы в вашем бизнесе. Вставайте и включайтесь во все процессы, чтобы получить результат, устраивающий именно вас.

Миф 2. За N-сумму можно получить все и сразу. Как и любой бизнес, интернет-торговля любит тех, кто считает деньги, и с благодарностью относится к ним. Покупка готового решения или заказ у разработчиков сайта — это не единственные статьи расходов при открытии интернет-магазина.

Миф 3. Клиент сам найдет сайт в интернете. Может, и найдет когда-нибудь, если вы будете этим целенаправленно заниматься. Поставить сайт «на проходном месте» в интернете — задача специалистов по рекламе. Как спланировать рекламу и выбрать подрядчика — отдельная тема, которую мы также затронем.

Миф 4. Сделаем один раз и на всю жизнь. Технологии и ожидания покупателей постоянно меняются в сторону ужесточения требований, повышения уровня комфорта и сервиса. Если бизнес хочет расти, без постоянного обновления и улучшения качества сервиса для пользователей не обойтись. Конкуренция возрастает — нужно быть готовым к постоянным переменам в бизнесе, чтобы оставаться на плаву.

Миф 5. Менеджеров по управлению интернет-проектом с опытом много. Правда в том, что вузах управлению интернет-проектами не учат. В последний год-два появились курсы, так как опытные менеджеры проектов готовы поделиться своими знаниями. Чаще всего люди приходят совсем без опыта и наступают на одни и те же грабли. «Создание интернет-магазина выгодно только в том случае, если вы сумеете качественно управлять им или найдете того, кто будет это делать. Строго говоря, интернет-бизнес в своих основных правилах не сильно отличается от бизнеса обычного, вне интернета. Он так же, а иногда и больше, требует качественного администрирования. Поэтому все зависит от того, кто и как им управляет», — подчеркивает эксперт. Источник

Отлично! Скажите, а что такое «хорошо работающий интернет-магазин»? Какие моменты, детали и нюансы надо учесть, чтобы магазин хорошо продавал?

Цель любого интернет-магазина — продажи. Хорошо работающий — это интернет-магазин, приносящий доход, удовлетворяющий его собственника.

Если рассматривать вопрос о том, что влияет на продажи чаще всего, то, с моей точки зрения, можно выделить такие моменты.

Витрина. Как и в любом розничном магазине важно оформление витрины, так для Интернет-магазина важно оформление главной страницы. Показать товар вам помогут качественные картинки: профессиональные фото товара — не то, на чем стоит экономить.

Организация каталога «для человека». Вы сильно облегчите себе жизнь, если при составлении каталога зададите себе следующие вопросы. Как мыслит покупатель? Что для него важно, а что имеет второстепенное значение? Как вы преподносите свой товар? В чем заключается предложение, отличное от всех остальных? Как клиент поймет, что вы лучшие? Поймите, вы не просто продаете, вы работаете для своих покупателей! Вот от этого и надо отталкиваться!

Простота механики покупки — заметная кнопка «купить». Удобство и скорость оформления заказа-покупки. Понятная, прозрачная и безопасная система оплаты и доставки.

Работа персонала: качественно ли отработали менеджеры по продажам или сотрудники call-center?

При этом в каждом пункте есть те 20% действий, которые приносят 80% результата.

Какие ошибки чаще всего делают начинающие? А как надо поступать по уму?

Наиболее распространенные ошибки лежат в нескольких плоскостях. Как правило, следующих.

1. Бюджетирование. Новички начинают платить деньги без сформированного общего бюджета на открытие. Как следствие, не учитываются многие статьи расходов, в результате чего возникают незапланированные платежи, задержки в сроках или вообще закрытие проекта.

2. Наполнение. Отсутствует качественный контент для заполнения сайта, его создание откладывают на последний момент, в результате случаются задержки с запуском.

3. Организация деятельности. Несогласованность действий с другими подразделениями или отсутствие менеджера, отвечающего за весь проект в средних и крупных компаниях, приводят к потере денег и времени, а также отсутствию результата как такового.

4. Этика предпринимателя (есть и такой пункт в деятельности интернет-бизнесменов): новички не готовы принимать решения и брать ответственность на себя.

В сети есть масса ресурсов, которые предлагают открыть интернет-магазин на их платформе. Есть даже созданные для этого CMS, движки сайтов. На чем лучше всего создать магазин, чтобы не мучиться с управлением? Или повозиться все равно придется?

Какой бы инструмент вы ни выбрали, вы обязательно должны знать его возможности и умело ими пользоваться! Это ведь ваш инструмент для успешных продаж. Используйте все, что он вам позволяет делать самостоятельно, и вы сможете оперативно влиять на результат. Для основных пользовательских функций не нужно обладать навыками программирования, но знания технического специалиста в поддержке всегда потребуются.

Управление интернет-магазином — это отдельная профессия, как заведующий универмагом? Что надо знать и уметь, чтобы преуспеть?

В первую очередь надо быть продажником. А в целом управление интернет-магазином — очень разносторонняя профессия, требующая определенных навыков, знаний и умений, приобрести которые можно самостоятельно, набираясь опыта и пройдя обучение на специальных курсах.

Расскажите более подробно об онлайн-курсе «Интернет-магазин с нуля»: о чем он, что на нем будет, какие практические навыки получат слушатели?

На курсе мы пройдем все этапы создания интернет-магазина с нуля. В жизни, пропуская любой из этих пунктов, позже все равно к ним возвращаются, но уже с потерей времени и денег. Мы пройдем все ключевые вехи, от проработки бизнес-идеи до ее реализации.

  • Научимся принимать оптимальные решения для запуска и оперативного управления бизнесом.

  • Сформируем воронку продаж.

  • Составим бюджеты и техническое задание.

  • Подберем готовое решение или подберем подрядчика для реализации разработки сайта.

  • Создадим и подготовим интернет-магазин к запуску.

Ну что ж, как видно, открытие интернет-магазина — дело не такое простое и радужное, как можно подумать. Однако и не настолько неподъемное, чтобы не попробовать открыть свой бизнес и не начать зарабатывать на нем деньги. Самое главное — понять, как это сделать правильно! Вот об этом мы и наш эксперт Наталья Сальникова и будем рассказывать тем, кто придет на наш курс.

Ждем вас в стенах Академии!

 
 

Подписка

Выберите рассылки, на которые вы хотите или не хотите быть подписанным.